Gościem Kamila Folkerta w podcaście OccuTalks jest Jakub Gierszyński, dyrektor e-commerce i marketingu w POLMED. Wcześniej związany z Decathlonem, Sephorą czy Aptekami Melissa, pokazuje, jak mechanizmy znane z e-commerce produktowego można skutecznie przenieść na grunt usług medycznych.
Przejdź do wideoKluczowe reguły – takie jak prostota procesu zakupowego czy przejrzysta komunikacja – pozostają niezmienne. W usługach medycznych dochodzi jednak wyzwanie budowania zaufania i lojalności, gdy klient kupuje usługę związaną ze zdrowiem i poczuciem bezpieczeństwa.
Sztuczna inteligencja wspiera personalizację i automatyzację procesów, a w medycynie może dodatkowo pomagać w prognozowaniu zapotrzebowania na badania, konsultacje czy rehabilitację. Potencjalnym kierunkiem rozwoju jest także stworzenie w Polsce „marketplace’u dla zdrowia”.
Projektowanie ścieżki pacjenta online wymaga uwzględnienia lojalności, wygody i indywidualnych potrzeb. Różnice w zachowaniach klientów – od branży kosmetycznej i sportowej po zdrowotną – pokazują, że e-commerce finalnie ma przynosić zyski i wymaga projektowania prostego, intuicyjnego i wiarygodnego doświadczenia.
Odcinka wysłuchasz także na Spotify oraz Apple Podcast.
