Magdalena Wiśniewska: innowacje, AI i franczyza w świecie DIY
Gościem Kamila Folkerta w podcaście OccuTalks jest Magdalena Wiśniewska, Dyrektor Pionu Wdrażania Innowacji w Bricomarché. W rozmowie o tym, jak powstają innowacje takie jak Bricomaty, jak AI wspiera zarządzanie zapasami i operacjami, jak zmienia się doświadczenie zakupowe w świecie ROPO oraz jakie wyzwania wiążą się z wdrażaniem nowych rozwiązań w sieci franczyzowej.
Jakie technologie są dziś „must-have” w retailu DIY, a które okazały się rozczarowaniem?
AI, automatyzacja logistyki czy AR/VR – nie każda technologia przynosi szybki i jednoznaczny efekt, a część rozwiązań wymaga czasu, by realnie przełożyć się na biznes. W rozmowie o tym, czym Bricomarché kieruje się przy wyborze innowacji i jak systemowo podchodzi do wdrożeń w sieci franczyzowej.
Jak zmienia się customer experience w świecie ROPO i odwróconego ROPO?
Klienci chcą obejrzeć produkt na żywo, ale zamówić go online – albo odwrotnie; wszystko determinuje kategoria produktowa. Bricomarché buduje doświadczenie, które płynnie łączy kanały: stronę www, sklep, aplikację. To nie tylko technologia – to emocje związane z remontem i rola doradcy, który czasem ratuje projekt.
Jak będzie wyglądał rynek DIY za 5–10 lat i jaka rola przypadnie sklepom stacjonarnym?
Showroomy, eksperci, automatyzacja, większa rola danych? W rozmowie prognozy dotyczące przyszłości branży – od zachowań konsumentów po funkcję sklepów i możliwe przełomy, które czekają nas w kolejnych latach.
